“满意满意，以前想咨询或反映点啥事儿，根本不知道找哪个部门、开云体育 开云官网打哪个电话，现在好了，一个电话就能解决所有事儿，方便得很!”2月27日下午鲁山县12345政务服务热线回访岗工作人员对露峰办事处下洼村村民反映的问题做回访时的回答。

　　2月24日上午鲁山县12345政务服务热线中心接到露峰办事处下洼村村民反映：挖燃气管道工作人员把星海幼儿园西边下水管道挖断，一直未到现场解决。接到开云 开云体育反映后，县12345热线中心工作人员立即把该问题转办给鲁山县住房和城乡建设局、鲁山县开云 开云体育露峰街道办事处，并督促该办事处和相关部门及时处理。鲁山县住房和城乡建设局、鲁山县露峰街道办事处接到件后，当天下午两个部门联合派出工作人员到现场进行勘察，第二天又协调施工队对被挖断下水道进行修复，经过一天的时间使下水管道恢复正常使用。

　　该县12345热线中心按照“接诉即办、一抓到底”的要求，对所有打进“12345”政务服务便民热线的电话，全部按要求进行记录，建立台账;部门、村(居)负责人第一时间了解情况，形成一套方案解决问题;分管领导一抓到底，督办指导工作;所有诉求跟踪到底、销号清零，确保群众向“12345”政务服务便民热线反馈的问题“事事有着落、件件有回音”。

　　鲁山县“12345”政务服务便民热线，一头连百姓，一头连政府，是干群的“连心桥”、社会的“减压阀”，也是民情民意的“晴雨表”。

　　该县“12345”政务服务便民热线年全年累计处理群众诉求65799件，其中问题交办工单6917件，综合办结率100%，综合满意率98.97%。开云体育 开云官网